Apa Itu Chatbot, Fungsi Chatbot, Jenis-Jenis Chatbot, dan Keuntungan Penggunaan Chatbot

Pasti setiap dari kalian telah mendengar mengenai chatbot, silahkan simak artikel di bawah ini untuk penjelasan lebih lanjut.

Apa Itu Chatbot

Chatbot adalah program kecerdasan buatan (AI) yang dirancang untuk menirukan percakapan manusia, baik dalam bentuk pesan teks maupun suara, melalui aplikasi pesan, situs web, atau aplikasi seluler. Program ini mensimulasikan dan memproses percakapan manusia, memungkinkan pengguna berinteraksi seolah-olah berbicara dengan seseorang. Chatbot dapat ditemukan di berbagai platform, termasuk situs web, aplikasi pesan, media sosial, dan aplikasi perangkat seluler.

Dalam konteks bisnis, chatbot memungkinkan pelanggan mengajukan pertanyaan dan mendapatkan jawaban secara cepat. Chatbot dapat membantu pelanggan menyelesaikan masalah, mengajukan permintaan layanan, mengirim email, atau menghubungkan mereka dengan agen manusia jika diperlukan.

Cara Kerja Chatbot

Chatbot biasanya berbasis teks dan diprogram untuk merespons pertanyaan sederhana dengan jawaban yang telah dipersiapkan oleh pengembang. Pada awalnya, chatbot hanya mampu menjawab pertanyaan yang sudah ada, tetapi seringkali tidak dapat menangani pertanyaan yang lebih kompleks. Sekarang, dengan integrasi aturan yang lebih canggih dan Natural Language Processing (NLP), chatbot dapat memahami konteks dan belajar dari interaksi dengan manusia. Dalam bisnis, chatbot sering ditemui di situs web perusahaan. Jika Anda melihat pesan chat muncul di layar saat mengunjungi situs web, itu adalah chatbot yang siap membantu Anda.

Fungsi Chatbot

Berikut ini adalah fungsi utama dari penggunaan chatbot adalah : 

- Customer Service

Chatbot berfungsi sebagai layanan pelanggan yang dapat merespons pertanyaan, mengumpulkan data, dan mendukung aktivitas layanan pelanggan. Dengan adanya chatbot, pelayanan menjadi lebih cepat, meningkatkan kepuasan pelanggan.

- Membantu Penjualan dan Pembayaran

Chatbot dapat mempermudah proses belanja dan pembayaran dengan mengirimkan katalog produk sesuai permintaan pelanggan dan mengirimkan faktur yang memudahkan pembayaran.

- Mengirimkan Notifikasi Penting

Chatbot bisa digunakan untuk mengirim notifikasi terkait informasi atau berita terbaru dari perusahaan ke pelanggan. Bot dapat diatur untuk mengirimkan pesan ke banyak pelanggan sekaligus.

- Mengatur Janji Temu

Chatbot membantu dalam mengatur janji temu dengan menampilkan ketersediaan di kalender dan memungkinkan pengguna memilih tanggal. Bot juga akan mengirimkan notifikasi pengingat sebelum waktu janji.

- Meningkatkan Kepercayaan

Interaksi yang cepat dan personal dari chatbot mendorong keterlibatan pelanggan, meningkatkan pengalaman dan kepuasan mereka.

Jenis-Jenis Chatbot

Berikut ini ada dua jenis utama chatbot yaitu : 

- Declarative Chatbot

Chatbot ini dirancang untuk melakukan satu fungsi khusus. Menggunakan NLP dan sedikit Machine Learning (ML), chatbot ini memberikan respons otomatis yang terfokus dan terstruktur terhadap pertanyaan pengguna. Mereka biasanya digunakan dalam konteks dukungan dan layanan.

- Predictive Chatbot

Chatbot ini, juga dikenal sebagai asisten virtual atau asisten digital, lebih canggih dan interaktif dibandingkan chatbot deklaratif. Menggunakan NLU, NLP, dan ML, chatbot ini memahami konteks dan belajar seiring waktu, memungkinkan personalisasi berdasarkan profil dan perilaku pengguna sebelumnya.

Keuntungan Chatbot Dalam Hal Bisnis

Penggunaan chatbot dalam sektor bisnis memberikan beberapa keuntungan diantaranya adalah : 

- Efektivitas Biaya

Chatbot adalah investasi sekali bayar yang dapat meningkatkan efisiensi operasional dan menghemat biaya sambil menawarkan layanan tambahan kepada pelanggan dan karyawan. Mereka dapat menyelesaikan berbagai pertanyaan dan masalah pelanggan tanpa memerlukan interaksi manusia.

- Menghemat Waktu

Chatbot dapat menangani tugas-tugas rutin dengan cepat, seperti chatbot perbankan yang menghemat waktu dibandingkan dengan panggilan telepon. Chatbot tersedia 24 jam, meningkatkan kepuasan pelanggan yang tidak ragu merekomendasikan produk atau layanan Anda.

- Mengidentifikasi Prospek Bisnis

Chatbot ahli dalam mengidentifikasi pola dan kata kunci, membantu mengidentifikasi prospek bisnis melalui analisis kata-kata yang digunakan pelanggan.

- Mendukung Lead Generation

Chatbot dapat mengumpulkan data penting dari pengunjung situs web, seperti email, nomor telepon, dan preferensi produk, yang berguna untuk merancang strategi pemasaran.

- Meningkatkan Jumlah Penjualan

Dengan efisiensi dalam melayani pelanggan, chatbot membantu meningkatkan penjualan. Pelanggan yang nyaman berbelanja akan lebih loyal pada bisnis Anda.

- Meningkatkan Kualitas Pengalaman Pelanggan

Respons yang cepat dan tepat dari chatbot meningkatkan pengalaman dan kepuasan pelanggan, menciptakan interaksi yang lebih baik dengan perusahaan Anda.

Jika kalian ingin membuat website, aplikasi mobile atau dekstop, manajemen sosial media, atau desain ui ux silahkan kunjungi website kami di https://www.softindopp.com/.

Sumber : 

- https://qontak.com/blog/apa-itu-chatbot/

- https://www.pointstar.co.id/blog/apa-itu-chatbot-ini-manfaat-dan-cara-kerjanya-untuk-bisnis/